Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Lumina Care nos esforzamos por procesar y entregar tu pedido de la forma más rápida y confiable posible. Esta política describe nuestros tiempos de procesamiento, entrega y las condiciones aplicables al envío de tus productos.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Todos los pedidos se procesan dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
TIEMPOS DE ENTREGA El tiempo estimado de entrega de tu pedido es de 48 a 72 horas hábiles a partir del momento en que es despachado, siempre que no existan inconvenientes externos que afecten la operación normal de la empresa de transporte (por ejemplo: paros de transporte, condiciones climáticas extremas, restricciones viales, situaciones de orden público, u otros eventos fuera de nuestro control). En caso de que se presente alguno de estos inconvenientes, el tiempo de entrega podrá extenderse, y haremos lo posible por mantenerte informado sobre el estado de tu pedido. Estos tiempos son estimados y pueden variar según tu ubicación dentro de Colombia y la disponibilidad de la empresa transportadora.
COBERTURA Actualmente realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.
PAGO CONTRA ENTREGA (COD) Si elegiste la opción de pago contra entrega, debes tener el valor exacto o los medios de pago acordados con el transportador disponibles al momento de recibir tu pedido. Te recomendamos estar atento a las llamadas o mensajes de la empresa de transporte para coordinar la entrega y evitar reintentos o devoluciones. Si el pedido es rechazado al momento de la entrega sin causa justificada (producto en mal estado o error en el pedido por parte nuestra), Lumina Care se reserva el derecho de aplicar los costos de envío de ida y devolución al cliente en futuras compras, o de restringir el uso de la modalidad de pago contra entrega para pedidos posteriores.
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO Una vez despachado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico o mensaje con la información de seguimiento (cuando la empresa transportadora la proporcione) para que puedas monitorear el estado de tu envío.
PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS Si tu pedido llega dañado o no llega dentro de un plazo razonable después del tiempo estimado de entrega, por favor contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a través de [luminamarket@lumina-care.store] para que podamos ayudarte a resolver la situación, ya sea mediante reposición del producto o el proceso correspondiente según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
DIRECCIONES INCORRECTAS Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido. Lumina Care no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
CAMBIOS A ESTA POLÍTICA Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envío en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página.
CONTACTO Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Envío, puedes contactarnos a:
Lumina Care
Operado por: Daniel Galindo
luminamarket@lumina-care.store
3108030232
CR 3 SUR 11 A 40 Facatativá, Cundinamarca 253051 Colombia